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CONDIÇÕES GERAIS SCAN-SUISSE 2013

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CONDIÇÕES GERAIS 
SCAN-SUISSE VIAGENS E TURISMO LTDA. 
EMBRATUR 05296000-41-9 
IATA 57-5-2291 6 
ASSOCIADOS BRAZTOA - ABAV

ARTIGO 1º DA DELIBERAÇÃO NORMATIVA DA EMBRATUR Nº 392/98 PUB.D.O.U. 07/08/98

O programa de viagem ou excursão, escolhidos pelo passageiro, será executado sempre com observância:

A - Às condições específicas ou descrição dos programas que estão impressas nas páginas de cada programa 2013.

I - DEPÓSITO (SINAL DE RESERVA) A SCAN-SUISSE efetua somente as reservas solicitadas por escrito, diretamente ao nosso escritório ou através de nossos representantes, mediante o depósito prévio de 25% (vinte e cinco por cento) do valor total do pacote.

(**) Se a confirmação não estiver de acordo com a solicitação, e o passageiro não quiser outras opções, o depósito efetuado será devolvido integralmente em até 7 dias úteis.

II - PEDIDO DE DESISTÊNCIA Em caso de cancelamento/desistência, a pedido do passageiro, tal manifestação deverá ser feita sempre por escrito.

III - MULTAS EM CASO DE CANCELAMENTO (25% SOBRE O VALOR TOTAL DA RESERVA DO PACOTE TURÍSTICO) 
Os cancelamentos/desistências estarão sujeitos às seguintes penalidades: Será cobrada uma taxa de euro 200 por pessoa até 45 dias antes da saída. A partir de 45 dias a multa se aplica conforme abaixo: 45-30 dias, 25% do valor total da parte terrestre; 29-15 dias, 50% do valor total da parte terrestre; 14 ou menos dias, 100% do valor total da parte terrestre. A operadora reserva o direito de cancelar as saídas das excursões no prazo de 45 dias antes da saída, devolvendo o valor pago, ou oferecendo opções de novos produtos e novas datas.

CANCELAMENTOS - CRUZEIROS MARÍTIMOS: Viking Line: Até 30 dias antes do embarque, 30% de abatimento De 15 dias até o dia de viagem não haverá reembolso.

Tallink/Silja Line: Até 30 dias antes do embarque, 30% de abatimento. De 15 dias até o dia de viagem não haverá reembolso.

DFDS Seaways: Até 30 dias antes do embarque, 25% de abatimento. Entre 29 dias e 72 horas antes do embarque, 50%de abatimento De 72 horas até o dia de embarque não haverá reembolso.

Hurtigruten: Até 60 dias antes do embarque, multa de euro 250 por pessoa. Entre 59 até 30 dias antes do embarque, 50% de abatimento + euro 250 por pessoa. De 29 dias antes do embarque não haverá reembolso.

Fjordline-Color Line: Até 65 dias antes do embarque, 25% de abatimento. Entre 64-31 dias antes do embarque, 45% de abatimento + euro 30 por pessoa. Entre 30-15 dias antes do embarque, 65% de abatimento + euro 30 por pessoa. Menos 14 dias antes do embarque não haverá reembolso.

Aida Cruises: Até 60 dias antes do embarque, multa de euro 250 por pessoa. Entre 59 até 30 dias antes do embarque, 50% de abatimento + euro 250 por pessoa. De 29 dias antes do embarque não haverá reembolso.

St Peterline: Até 60 dias antes do embarque, 25% de abatimento. Entre 59-31 dias antes do embarque, 25% de abatimento + euro 30 por pessoa. De 15 dias antes até o dia de embarque não haverá reembolso.

CANCELAMENTOS - HOTÉIS INDIVIDUAIS: Será cobrada uma taxa de uma diária por pessoa com menos de 5 dias antes da entrada no hotel reservado e confirmado, mais taxa de comunicação de euro 20. Caso o hotel tenha uma codição específica prevalece a mais restrita.

CANCELAMENTOS - HOTÉIS INDIVIDUAIS NA RÚSSIA: Será cobrada uma taxa de uma diária por pessoa com menos de 60 dias antes da entrada no hotel reservado e confirmado, mais taxa de comunicação de euro 20. Exceto em alguns programas que possuem uma política de cancelamento de 30 dias de antecedência.

IV - PREÇOS E SERVIÇOS DE HOTELARIA: Todos os preços estão sujeitos a alteração sem prévio aviso, seja em função do aumento do custo de qualquer um dos itens que compõem a viagem ou da flutuação cambial entre as moedas utilizadas. 
As tarifas constantes nas tabelas são calculadas e estabelecidas neste contrato em 20 de novembro de 2012, ficando, assim, sujeitas a eventuais variações cambiais, de iniciativa exclusiva das companhias aéreas e prestadoras de serviços terrestres, hotelaria, restaurantes, ingressos aos museus e ruínas (conforme Resoluções Governamentais).

A acomodação é baseada em duas camas de solteiro, ou cama de casal. Para hospedagem da 3ª pessoa no mesmo apartamento, a acomodação será em cama extra articulada ou sofá-cama. 
Os apartamentos utilizados são do tipo ‘standard’. 
As diárias iniciam às 14:00 horas do dia da chegada, e vencem às 11:00 horas do dia da partida. A ocupação antes ou depois de tal horário acarretará cobrança extra para o passageiro. 
Não sendo possível a acomodação em hotel de classificação conforme o programa, o passageiro será reembolsado pela diferença do preço, desde que seja inferior ao escolhido. Demais circunstâncias alheias à vontade da Scan-Suisse, como ‘overbooking’ (sobrevenda) alegado pelo hotel, bem como quebra contratual, poderão ocorrer ocasionando a substituição dos hotéis mencionados, para hotéis similares sem nenhum custo suplementar. 
O regime de alimentação será sempre, tal como mencionado em cada um dos programas deste catálogo: (B - café da manhã, L - almoço, e D - jantar).

V - FINANCIAMENTOS: SOB CONSULTA

VI - ALTERAÇÕES E MUDANÇAS: 
A SCAN-SUISSE somente examinará as solicitações e/ou mudanças que sejam formuladas por escrito pelos passageiros, respondendo-lhes com presteza sobre a possibilidade de executá-las e sobre os respectivos custos suplementares ou ajuste de preço em função de novo(s) programa(s) ou mudanças de data. 
ATENÇÃO: Após confirmada a reserva inicial, quaisquer alterações ensejarão o pagamento da quantia de euro 100 (cem euros).

VII - COMPANHIAS TRANSPORTADORAS: Em casos em que o bilhete aéreo seja emitido pela Scan-Suisse, o Contrato de Transporte Aéreo, estabelecido entre passageiro e empresa aérea, será regido pelas regras da Convenção de Varsóvia e do Código Brasileiro da Aeronáutica. 
Em caso de cancelamento, a devolução será feita em moeda nacional consoante Condições Gerais de Transporte Aéreo e normas do DAC, observando sempre as regras das cláusulas II e III deste contrato. 
Nos casos de atraso de voo, acidentes, perda ou extravio de bagagem, a responsabilidade será da Companhia Aérea Transportadora, de acordo com as regras da Convenção de Varsóvia e do Código Brasileiro do Ar. 
O preço da passagem aérea poderá sofrer reajustes de acordo com as resoluções da IATA e do DAC, o que garante a tarifa é a emissão do bilhete. 
O passageiro deve apresentar-se no aeroporto até três horas antes do horário previsto para embarque. 
O passageiro deverá reconfirmar, junto à Companhia Aérea, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas, a saída do voo quando fora do país. 
Não haverá retardo de voo para aguardar passageiros retidos por autoridades aduaneiras e de imigração. 
O passageiro que optar por viajar com valores acima dos limites indenizáveis, deverá fazer ‘declaração de bagagem’ e contratar seguro específico. 
A bagagem e demais itens pessoais do passageiro não são cobertos por este contrato, correndo por conta e risco do mesmo. 
A Scan-Suisse não se responsabilizará por furto, roubo, ou extravio, quando a bagagem estiver sob a guarda das transportadoras aérea, terrestre e hidroviária, bem como em hotéis, incluindo a manipulação em traslados, quando for o caso. 
Ocorrendo dano ou extravio de bagagem, o passageiro deve, de imediato, apresentar a reclamação a quem de direito. 
Em traslados, excursões terrestres, o passageiro terá direito a transportar um volume totalizando 20 kg, além da bagagem de mão. Favor consultar sobre limites de peso de bagagem de cada companhia aérea.

VIII - TRASLADOS E PASSEIOS: 
Serão realizados em veículo de tamanho proporcional ao número de pessoas, permitindo um volume totalizando 20 kg por passageiro, além da bagagem de mão. O transferista permanecerá 40 (quarenta) minutos após a hora do pouso da aeronave para o translado dos passageiros. Os passageiros que tiverem problemas nos setores de imigração e fiscalização aduaneira, ou na localização de bagagem, ou por qualquer outro motivo, tal serviço não será realizado, e não haverá reembolso do mesmo. 
Qualquer serviço solicitado e reservado, uma vez não utilizado por culpa, erro ou próprio desejo do passageiro, não será passível de reembolso. Não nos responsabilizamos por furtos ou roubos.

IX - DOCUMENTAÇÃO DO PASSAGEIRO E SUA RESPONSABILIDADE: 
Sendo o passaporte um documento pessoal, cada passageiro deve possuir o seu devidamente legalizado e com ‘Vistos Consulares’ e Vacinas para todos os países que os exijam. A documentação defeituosa e/ou a falta de visto será de única e exclusiva responsabilidade do passageiro. 
O passageiro que, de alguma forma, prejudicar o bom andamento da excursão, poderá ser desligado da mesma, sem direito a qualquer devolução, correndo a despesa de retorno por conta do mesmo.

X - RECLAMAÇÕES: PROCEDIMENTOS: 
Em casos de reclamações quanto à prestação de serviços, o PAX deverá encaminhá-las por escrito à agência até 30 dias após o encerramento dos mesmos. A devolução, quando devida, deverá ocorrer, no máximo, no prazo de 60 dias (artigo 26, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor). 
A Scan-Suisse devolverá ao passageiro o valor correspondente ao serviço não prestado ou defeituoso, após verificação de que o mesmo não ocorreu por iniciativa do próprio passageiro, ou por razões conforme descritos nas Cláusulas XII. É indispensável, para agilizar essa verificação, que o passageiro obtenha documento de comprovação do serviço com problema ou não prestado, junto à agência local indicada na ordem de serviço (VOUCHER) emitida pela Scan-Suisse.

ATENÇÃO: A devolução, devida, será efetuada em moeda nacional, em valor equivalente à moeda estrangeira adotada para o cálculo do preço, ao câmbio do pagamento do pacote turÌstico efeituado pelo passageiro junto à Scan-Suisse. 
A devolução poderá ser substituída por meio de reparação alternativa, em consenso entre a agência operadora local e o passageiro, ou entre a Scan-Suisse e o passageiro.

XI - RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA: 
É de responsabilidade da Scan-Suisse o cumprimento dos serviços descritos nos VOUCHERS entregues aos passageiros dentro dos limites indicados por estas condições gerais, sendo ainda a SCAN-SUISSE responsável pelas informações divulgadas no programa de viagem.

Atenção: Sempre que existirem razões que justifiquem (CASO FORTUITO, FORÇA MAIOR OU QUESTÕES DE ORDEM TÉCNICA DE SEGURANÇA), a SCAN-SUISSE poderá alterar a ordem dos percursos, modificar horários de partida ou substituir quaisquer hotéis previstos por outros de categoria similar, sem que o passageiro tenha qualquer direito de indenização ou reembolso.

XII - VALIDADE DOS PROGRAMAS TURÍSTICOS: De 20 de novembro de 2012 a 31 de dezembro 2013.

XIII - FORO: 
As partes elegem o foro da Comarca da Capital de São Paulo, como único competente para dirimir as dúvidas e as questões decorrentes deste contrato, renunciando desde já qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

____________________________________ _______________________________ 
SCAN-SUISSE VIAGENS E TURISMO LTDA. CONTRATANTE

São Paulo, 28 de janeiro de 2013

CONTRATO SCAN-SUISSE 2013

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CONTRATO 
SCAN-SUISSE Viagens e Turismo Ltda. - Rua Laplace, 96 - 11º andar - São Paulo - SP 
Tel: (11) 5531-7100 / fax: (11) 5561-7106 - email: scan-suisse@scan-suisse.com.br - www.scan-suisse.com.br

De um lado, como CONTRATANTE o Sr(a) _______________________________________________________________________________________________________, 
Portador(a) do CPF nº ___________________________, com domicílio à ____________________________________________________________________, nº _______, 
Comp _______________, bairro: __________________________, Cep: ____________, na cidade de ________________________________, estado de ______________, 
Doravante denominado simplesmente como PASSAGEIRO ‘PAX’. De outro lado, como CONTRATADA, a SCAN-SUISSE, empresa comercial brasileira, estabelecida em São Paulo - SP, à Rua Laplace,96 - 11º andar, inscrita no CNPJ sob n ? 56.781.917/0001-25, doravante simplesmente AGÊNCIA. Considerando-se que a AGÊNCIA é uma empresa especializada na negociação e contratação de serviços turísticos sejam eles hospedagem, transportes aéreos, terrestres, marítimos ou ferroviários, cruzeiros marítimos e fluviais, serviços de entretenimento e translados.

Cláusula 1ª) O PAX contrata a AGÊNCIA, como de fato contratado tem, para a estruturação de uma viagem de turismo, com datas, serviços e fornecedores, por ele determinados, como descritos abaixo: 
Data	In Data Out	Fornecedor do serviço	Descritivo do serviço _________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
Acompanhantes: ____________________________________________________________________________________________________________________________

Cláusula 2ª) Pela prestação de serviços, o PAX paga à AGÊNCIA o valor total de 
R$_______________________________________________________________________________________________________________________________________ 
Conforme especificado no(s) recibo(s) ao PAX.

Cláusula 3ª) O porte de documentos pessoais exigidos para a viagem (vide anexos), é de obrigação exclusiva do PAX, e a ele somente cabe obter, com a devida antecedência, tudo o que for necessário para o embarque e entrada em outros países.

Cláusula 4ª) A AGÊNCIA se responsabiliza pela compra e estruturação da viagem de turismo nas datas e fornecedores acima determinados, adotando todas as providências para o perfeito enquadramentos dos produtos solicitados pelo PAX e adequado cumprimento dos serviços adquiridos. Pela emissão de voucher (ordem de serviço) e dos bilhetes de transporte que poderão ser entregues ao PAX até o momento do embarque.

Parágrafo Único: Em caso de cancelamento de qualquer um dos serviços solicitados pelo PAX, causado pela AGÊNCIA ou pelo fornecedor, a AGÊNCIA deverá comunicar o PAX com antecedência suficiente para que haja a escolha de outro fornecedor. Caso o PAX não concorde ou aceite um outro fornecedor a AGÊNCIA restituirá o valor integral pago pelo PAX.

Cláusula 5ª) A AGÊNCIA se responsabiliza ainda a, após a confirmação de algum serviço não prestado durante a viagem, seja de que fornecedor for, restituir ao PAX o valor correspondente aos serviços não prestados. Para tanto, o PAX deverá formalizar a reclamação, por escrito e no prazo máximo de 30 dias, tendo a AGÊNCIA 60 dias, a contar do recebimento da reclamação para avaliação final.

Parágrafo 1º) Para o devido reembolso o PAX, desde já, sub-roga à AGÊNCIA seus direitos contra o fornecedor que não tiver prestado o serviço para que esta possa tomar as devidas providências.

Parágrafo 2º) O pagamento do reembolso ao PAX se dará no primeiro dia útil subsequente ao recebimento do crédito pela AGÊNCIA.

Parágrafo 3º) A AGÊNCIA, a seu exclusivo critério, poderá antecipar ao PAX o valor correspondente ao reembolso, ficando, assim, credora do fornecedor.

Cláusula 6ª) Caso haja cancelamento por solicitação do PAX, este deverá ser feito por escrito e o reembolso, quando houver, será calculado como previsto no(s) anexo(s) ‘ _____________________’ cláusula de ‘CANCELAMENTO’ que é parte integrante deste contrato.

Cláusula 7ª) A AGÊNCIA não se responsabiliza ou solidariza por quaisquer atos ou eventos onde a responsabilidade legal ou contratual seja dos prestadores de serviço, que responderão por suas responsabilidades na forma da lei.

Cláusula 8ª) Caso o preço dos produtos escolhidos pelo PAX estejam indexados a qualquer moeda que não seja o Real (Dólar, Euro, etc.), todos os pagamentos ou reembolsos, sejam eles feitos pelo PAX à AGÊNCIA ou vice-versa, serão calculados considerando-se a taxa de conversão daquela moeda no dia do efetivo pagamento.

Cláusula 9ª) O PAX, desde já, aceita e se responsabiliza pelo cumprimento das condições descritas no(s) anexo(s) ‘______________________’, sejam condições de utilização dos serviços como documentos necessários, horários, etc.

Cláusula 10ª) Caso haja acompanhantes, o PAX assume a responsabilidade pelo cumprimento das condições contidas neste contrato e anexo(s).

Cláusula 11ª) As partes elegem o fórum desta capital para dirimirem quaisquer questões não previstas neste contrato. E por estarem certos, justos e contratados firmam este contrato.

São Paulo, _____ de ______________ de __________.

PAX: _____________________________ CONTRATADA: SCAN-SUISSE

ASS: _____________________________ _____________________________

CONDIÇÕES GERAIS SCAN-SUISSE 2013
PARA COMPRAS COLETIVAS

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SCAN-SUISSE:
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DA NATUREZA DAS PROMOÇÕES
As promoções dos sites de vendas coletivas visam um desconto bastante atrativo, para um número mínimo de clientes adquirindo estas promoções e  com determinadas restrições e condições estabelecidades para que as mesmas tenham sua validade.
Todas as promoções estão dentro de promoções especiais das companhias aéreas e propriedades hoteleiras, onde as mesmas destinam um pequeno número de lugares dentro desta promoção.

DA DISPONIBILIDADE
Todas as promoções estão sujeitas à espaço e disponibilidade, não tendo pré-bloqueio tanto na parte aérea, como na parte terrestre ou marítima. Estando estritamente sujeita à disponibilidade e confirmação no ato da reserva.
Os hotéis e companhias aéreas destinam um reduzido numero de lugares à estas promoções denominadas “OPERADORA” para esta finalidade.
Em caso de não disponibilidade, nos reservamos ao direito de oferecer uma outra saída alternativa, tanto do aéreo, como do navio ou propriedade hoteleira, sem prejuízo ao cliente, ou caso o mesmo não tenha flexibilidade de datas poderemos ofercer o suplemento tarifário cabível para sua escolha e resolução final.

DA NATUREZA CAMBIAL DAS PROMOÇÕES
O Banco Central do Brasil não autoriza compra ou venda de pacotes turísticos em moeda estrangeira, de modo que as promoções são veiculadas com o preço em reais, calculado na data da criação e organização do mesmo, levando-se sempre em conta o câmbio do dia que esta promoção foi criada.
Deste modo o cliente é responsável pela atualização cambial no momento do pagamento das taxas, pela atualização cambial na data de quitação das referidas, independente do câmbio que esteja na data da criação do pacote.
A remessa de pagamentos ao exterior tem altos custos e o câmbi0o utilizado será sempre o câmbio turismo da própria operadora, levando-se em conta os custos para transmissão dos valores a serem pagos no exterior, cujo câmbio este visa a proteção financeira da empresa, bem como a referida transferência seguindo a regulamentação dos bancos utlizados e seus custos operacionais.
Os câmbios comercial, turismo, de exportação ou paralelo não são câmbios oficiais da operadora, e portanto não serão utlizados para comercialização ou transação dos pagamento de pacotes e taxas comercializados pela operadora.
O câmbio final da operação é informado em nossa confirmação formal, com os devidos detalhes de pagamento. Caso o cliente não concorde com estas condições deverá ser solicitado o cancelamento do cupom e o devidor estorno das importâncias paga, sem prejuízo.

DOS AEROPORTOS SERVIDOS EM CADA PROMOÇÃO

PROMOÇÃO PUNTA CANA
Os resorts da região de Punta Cana são servidos pelos aeroportos de Punta Cana ou Santo Domingo respectivamente.
Quando não houver disponibilidade de voo no aeroporto de Punta Cana (este pequeno e com pouca oferta de voos, sempre operando como aeronaves menores), será oferecida a alternativa do aeroporto de santo Domingo que tem um tempo de traslado maior em relação ao aeroporto de Punta Cana.
Não há como se garantir a disponibiliade no aeroporto de Punta Cana, pois a oferta de lugares para este aeroporto. 
No caso das promoções que incluam traslados desde/para o aeroporto de Punta Cana ou Santo Domingo, o deslocamento se fará em transporte regular desde o aeroporto até o resort. Sem prejuízo aos clientes.

DOS REAJUSTES TARIFÁRIOS CAMBIAIS OU AUMENTO DE PREÇO
Caso haja por parte da companhia aérea, hoteleira ou marítima algum tipo de reajuste tarifário, iremos oferecer outra que o faça pelo mesmo valor acordado em rotas alternativas ou propriedades alternativas.
Caso não haja outra companhia que o faça pelo mesmo valor e daremos a alterntiva de reembolso total sem prejuízo ou o suplemento tarifário caso o cliente assim o deseje.

DAS CONDIÇÕES DE VIAGENS EM PROMOÇÕES ECONÔMICAS
****É CRUCIAL A LEITURA DESTE REGIMENTO PARA EVITAR DISSABORES E UMA EXPERIÊNCIA DE VIAGEM DESAGRADÁVEL***

- Neste momento você está recebendo seus vouchers hoteleiros e bilhetes aéreos eletrônicos, os quais deverão ser impressos e rigorosamente lidos e conferidos os nomes, datas de voos, dias de check in e check out, grafia dos nomes, e todas as informações pertinentes à sua viagem. É de sua total responsabilidade a conferência dos mesmos e exatidão de acordo com seus planos de viagem. Não serão aceitos quaisquer pedidos de correção à partir de 12 horas do recebimento dos mesmos. Portanto, se algo não está correto, peça imediata correção e ajuste daquilo que não foi confirmado.

- Não são permitidos cancelamentos, alterações ou pedidos de reembolso, sob qualquer espécie ou situação, após emissão dos bilhetes aéreos e vouchers hoteleiros, traslados, passeios e seguros viagem.

- Todos os serviços reservados e confirmados não podem ser alterados, modificados, ou haver qualquer espécie de troca de datas, companhias aéreas, ou voos internos modificados.

- A categoria dos hotéis reservados é turista (3 estrelas), hotéis estes certificados pelo organismo internacional OHG de hotelaria, que classifica mundialmente os hotéis. Portanto, o hotel reservado ou seu similar seguem rigorosamente a classificação mundial do OHG.

- Não são permitidas alterações dos hotéis no local, contando-se com qualquer reembolso aqui no Brasil, pois tal situação não será aprovada e o cliente terá perda total do valor pago na outra alternativa hoteleira.

- É de total responsabilidade do cliente estar com o passaporte válido por pelo menos 6 meses da data de regresso ao Brasil para todos os países do mundo, bem como vacinas e vistos que sejam necessários. A operadora não será responsável pelo não cumprimento das exigências legais de cada país que o passageiros não as cumpra. Não haverá reembolso ou alteração por conta desta falha do viajante. A operadora não é responsável por documentos de viagens, seguro saúde ou vistos.

- O seguro viagem deverá ser adquirido pelos clientes diretamente pelo sua seguradora ou pelo sites de empresas que vendem seguros. Não está incluído no pacote e deve ser adquirido diretamente pelo cliente, sob sua total responsabilidade.

- A operadora não providencia ou reserva traslados, passeios ou qualquer atividade pessoa que o cliente queira no local. Deverão contatar as empresas de  passeios, traslados ou companhias de taxi no local e aceite pagar por estes serviços diretamente no local.
- É de total responsabilidade do cliente chegar aos aeroportos com pelo menos 2-3 horas de antecedência dos voos para formalidades de check in e imigração.

- Caso tenham contratado antecipadamente algum traslado e o mesmo não aparecer, o cliente deverá reconfirmar os traslados pelo menos um dia antes no telefone que aparece no voucher. Caso os mesmos não apareçam deverão imediatamente ligar para avisar e pegar o nome de quem atendeu, marcar no voucher e tomar um taxi (guardando o recibo) e apresentando no regresso ao Brasil para reembolso.

- Todos os passeios saem de um local  específico de saída, indicado no voucher. Os clientes deverão comparecer neste local e trocar os vouchers pelo ingresso do passeio. Os passeios não iniciam nos hotéis.

- Taxas extras de turismo do país ou taxas não inclusas são de responsabilidade do cliente, bem como despesas extras no hotel com telefonemas, alimentação, bebidas e lavanderia.

- Internet é paga em todos os hotéis, poucos oferecem tal serviço gratuitamente.

- Os apartamentos nos hotéis categoria turista são pequenos e o café da manhã sempre continental (simples).

- Os serviços nos hotéis categoria turista são básicos, restritos e limitados. Portanto não esperem luxo ou atendimento de luxo nestes estabelecimentos. O serviço consiste em um quarto, com banheiro. Nada mais. E um café da manhã simples.

- Na Europa o trânsito é bastante intenso, portanto tenha sempre um intervalo de 5-4 horas para deslocamentos e embarque no voo. Bem como durante os passeios, pegue-os sempre pelo menos 9 da manhã para aproveitar o dia.

- Todos os hotéis exigem um cartão de crédito para garantir despesas extras que os hóspedes possam ter no local, de modo que sempre pedem uma pré-autorização de pelo menos 500 euros nos cartões, para garantir que os clientes não saiam sem pagar a conta. O mesmo ocorre com as locadoras no valor de 1200 euros pelo menos.

- Deverão sempre ter um cartão com um limite de pelo menos 1500 euros livres para este tipo de autorização.

- Não ande com documentos originais, sempre cópias. Mantenha tudo no cofre, só ande com pouco dinheiro e mantenha as malas trancadas com cadeado.

- Caso seja vítima de assalto ou furto registre na delegacia de polícia imediatamente.

- Caso perca passaporte, registre na embaixada do Brasil e departamento de polícia.

- Toda atenção é pouca para os pertences pessoais.

- Sempre deixe pelo  menos 200 euros guardados numa carteira nos dias de aeroportos para eventuais excessos de bagagem ou despesas imprevisíveis.

- Lembre-se a franquia de bagagem para Europa com Air France KLM e Turkish é de duas malas de 32 kg, mas não recomendamos levar tudo isso pois não caberá no quarto. Recomendamos uma mala por pessoa. Para o caribe somente 20 kg. Para Àsia, duas malas de 32 kg.

- Não aceitamos trocas de hotéis ou serviços, contando com reembolso no Brasil, por qualquer motivo, pois tal reembolso não ocorrerá.

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